Jednym z priorytetów działalności naszej firmy jest stałe podnoszenie jakości oferowanych usług i produktów. Ufamy, że właśnie jakość jest czynnikiem gwarantujących stałość współpracy i popularność wśród klientów.
Nasza polityka dotycząca jakości opiera się na dwóch filarach: wewnętrznych procesach zarządzania jakością i certyfikacji przez niezależne, zewnętrzne ośrodki i instytucje.
Zarządzanie jakością wewnątrz firmy
Certyfikaty uzyskiwane przez naszą firmę są ważne, ponieważ pozwalają nam “zmierzyć” jaka jest nasza jakość w stosunku do tego, czego się od firmy wymaga. Z drugiej strony: pozwalają naszym Klientom przekonać się, że spełniamy określone standardy i jesteśmy wiarygodnym partnerem.
Dla nas to jednak za mało. Chcemy być po prostu najlepsi zawsze i niezależnie od tego, czy ktoś od nas tego wymaga czy nie. W tym celu powołaliśmy do życia kilka procesów o ciągłym charakterze, które sprawiają, że jakość w naszej firmie jest nie tylko monitorowana, ale i nieustannie podnoszona.
Kontrola jakości produktów
Równolegle z produkcją naszych rur dokonywany jest nieustanny proces kontroli ich jakości i wytrzymałości.
W pierwszy etap kontroli pomaga nam w pełni zautomatyzowany zespół linii produkcyjnych. Udział człowieka w procesie produkcji sprowadza się do wybrania odpowiednich parametrów z konsoli sterującej i odbieraniu gotowego produktu na końcu procesu produkcyjnego. Dzięki temu technik obsługujący linie może się skupić na sprawdzaniu parametrów otrzymywanego produktu. Na tym etapie dokonywana jest ocena spójności powierzchni otrzymywanego produktu oraz pomiar średnicy i grubości ścianek.
W drugim etapie produkt poddawany jest specjalistycznym badaniom wytrzymałościowym w naszym labolatorium testowym. Testy mają charakter destrukcyjny, a testowana próbka jest utylizowana.
W przypadku stwierdzenie niezadowalającej jakości na każdym z powyższych etapów, produkt jest poddawany recyklingowi, a uzyskany w ten sposób surowiec jest przeznaczony do produktów specjalnych o niższych wymogach higienicznych i wytrzymałościowych lub odsprzedawany naszym kooperantom.
Kontrola jakości usług
Dla nas sprzedaż jest usługą, którą można wykonywać dobrze lub źle. Naszym celem jest wykonywać ją najlepiej jak to możliwe. Nasze działy sprzedaży są poddawane nieustannym kontrolom mającym na celu stwierdzić, czy klient jest obsługiwany w sposób należyty.
Do kontrolowanych przez nas czynników należą m.in.:
- czas obsługi klienta
- czas realizacji tzw. zamówień specjalnych (produktów niedostępnych w ofercie bieżącej)
- znajomość asortymentu
- umiejętność trafnego doradztwa
W tym względzie nie sposób oczywiście pominąć opinii samych Klientów. Jeśli chcielibyście Państwo podzielić się z nami swoją opinią na temat działania firmy MILO-pol, prosimy o kontakt.